深圳市齊普生信息科技有限公司與中國建設(shè)銀行廣東省分行簽訂的2011年至2012年網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)合同于2012年3月底結(jié)束，該行準(zhǔn)備開始進(jìn)行新一年的網(wǎng)絡(luò)維保工作的招標(biāo)。

　　面對客戶對運(yùn)維管理服務(wù)的嚴(yán)格要求和對運(yùn)維服務(wù)的深刻管理經(jīng)驗，齊普生針對該用戶提供了一套量體裁衣式方案，具有針對性的網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)解決方案。齊普生公司憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力以及豐富的服務(wù)經(jīng)驗，在經(jīng)過一番激烈的角逐后，從三家競標(biāo)公司中脫穎而出，一舉中標(biāo)，成功的簽訂了該行2012年至2013年度的網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)，顯示出齊普生在IT運(yùn)維服務(wù)市場穩(wěn)步前進(jìn)的良好勢頭。

　　本次維護(hù)服務(wù)不是單純以設(shè)備維保為主體的初級服務(wù)，而是覆蓋整體網(wǎng)絡(luò)和安全，以保障整體網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)的全面的維護(hù)和優(yōu)化服務(wù)，設(shè)備維護(hù)范圍包括建行廣東省分行、20個地市二級分行及14個二級支行的三千多臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。本項目具有地域廣、設(shè)備數(shù)量多、維護(hù)服務(wù)級別高的特點(diǎn)，我司針對這些特點(diǎn)組建了專業(yè)的維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊提供了7×24小時的全天候技術(shù)支持響應(yīng)。除了兩名工程師提供現(xiàn)場保障，另外安排10名工程師提供建行的二級分行、支行及網(wǎng)點(diǎn)的保障。保障要求，故障發(fā)生后齊普生的支持工程師需在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并且運(yùn)行恢復(fù)時間不得超過60分鐘，故障解決時間不得超過24小時，如涉及省分行核心設(shè)備硬件故障，需提供完好備件在4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并完成更換。

　　此外，為了能及時提供備件，齊普生針對相應(yīng)設(shè)備制定了詳細(xì)的備件計劃和調(diào)撥方案，同類型的設(shè)備從機(jī)箱、主控板、業(yè)務(wù)板，到電源模塊、接口模塊等全部進(jìn)行了合理數(shù)量的儲備，能響應(yīng)不同級別的服務(wù)需求，并且提供現(xiàn)場故障排除及技術(shù)支持。并提供每季度一次的針對參保核心設(shè)備的健康巡檢服務(wù)，并提交問題分析報告，真正做到未雨綢繆，防患于未然。

　　齊普生公司憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力以及貼心的服務(wù)連續(xù)多年中標(biāo)中國建設(shè)銀行廣東省分行網(wǎng)絡(luò)維保項目，為我司更好的拓展服務(wù)市場打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，齊普生依托遍布覆蓋全國三十多個銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，能夠為客戶網(wǎng)絡(luò)提供最便捷、更高效的服務(wù)。我們將一如既往的秉承“立事于行，服務(wù)于心”的經(jīng)營理念，為更多的客戶提供更多優(yōu)質(zhì)、貼心的專業(yè)化的服務(wù)，最大程度的保障用戶IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

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　　2012年4月10日，憑借公司的大力支持和員工的辛勤努力，我司再次中標(biāo)云南建行2012—2013年H3C網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項目。在連續(xù)為該客戶服務(wù)的6年的時間里，我們深刻體會到：我們怎樣對待客戶，客戶就怎樣對待我們!在云南建行駐場維護(hù)期間，該銀行系統(tǒng)從未發(fā)生一次重大故障，我司派遣的駐場工程師也得到云南建行相關(guān)負(fù)責(zé)人的一直好評，這也是中標(biāo)的重要原因之一，體現(xiàn)齊普生公司培養(yǎng)的工程師具備專業(yè)的技術(shù)和良好的服務(wù)意識，為客戶帶去最滿意的服務(wù)。